Buzón o contestador en el móvil de Telecable

El buzón de voz o contestador es un servicio gratuito incluido en tu línea móvil de Telecable que almacena los mensajes cuando no puedes atender una llamada.

Puedes escuchar tus mensajes sin coste adicional, pero si estás en el extranjero se aplicará la tarifa correspondiente a una llamada en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/tarifas/roaming" title="">Roaming</a>.

&nbsp;

<h2>Cómo Activar, desactivar y acceder al contestador móvil de Telecable</h2>

Tienes diferentes opciones para configurar tu buzón de voz de Telecable. Depende de en qué situación quieres que salte. Marca los siguientes códigos y a continuación la tecla de llamada.
<style type="text/css">table th:first-child {
 border-top: none !important;
 border-left: none !important;
}
</style>
<table border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" class="table table-bordered table-hover table-striped" style="width:100%">
	<tbody>
		<tr>
			<th>&nbsp;</th>
			<th>Para ACTIVAR</th>
			<th>Para DESACTIVAR</th>
		</tr>
		<tr>
			<td>En todas las llamadas</td>
			<td>**21*2242#</td>
			<td>\#\# 21#</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>Cuando tu línea esta ocupada</td>
			<td>**67*2242#</td>
			<td>\#\#67#</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>Si apagada o fuera de cobertura</td>
			<td>**62*2242#</td>
			<td>\#\# 62#</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>Si no contestas</td>
			<td>**61*2242#</td>
			<td>\#\#61#</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>Para desactivar TODOS los desvíos</td>
			<td>&nbsp;</td>
			<td>\#\#002#</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>

&nbsp;

Para&nbsp;acceder a tu contestador del móvil de Telecable existen las siguientes opciones:

<ul>
	<li>Desde el propio móvil: Llamando al 2242.</li>
	<li>Desde otro móvil o fijo nacional: 688688243</li>
</ul>

&nbsp;ℹ️ Tienes que haber cambiar la clave de acceso previamente.

<ul>
	<li>Desde el extranjero: +34688688242.</li>
</ul>

⚠️Ten en cuenta que es una llamada roaming así que, dependiendo del país, puede tener coste.

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>Personaliza tu contestador de Telecable</h2>

Cuando accedes por primera vez a tu contestador de Telecable escucharás una introducción y la opción de personalizar tu buzón de voz. También podrás hacerlo cada vez que accedas al menú principal a través del número 2242 y pulsando (*) En este menú podrás entre otras cosas:

<ul>
	<li>Modificar el mensaje de bienvenida: puedes grabar tu propio mensaje. También podrás volver al que viene por defecto.</li>
	<li>Modificar el código de acceso, para acceder a tu buzón desde otro dispositivo</li>
	<li>Cambiar el idioma</li>
</ul>

&nbsp;

👉 Si necesitas ayuda --&gt; pulsa la tecla 8

👉 Si quieres volver al menú principal --&gt; marca *

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Cómo sé si alguien me ha dejado un mensaje en mi contestador de Telecable?</h2>

Cada vez que alguien deje un mensaje en el contestador, recibirás un aviso con el número de teléfono de la persona que te lo ha dejado. Así podrás escucharlo cuando quieras.

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Pueden dejarme mensajes en el contestador móvil de Telecable sin llamarme directamente?</h2>

Sí, es posible. La persona que te quiera dejar un mensaje puede llamar al 633633632 (en vez de a tu número) y la locución solicitará indicar el número de teléfono de la persona a la que se quiere dejar el mensaje y entonces se permitirá grabar el mensaje en tu buzón de voz de la misma forma que si esta persona te hubiera llamado directamente.

Información sobre el contestador móvil de Telecable: cómo activarlo, cómo desactivarlo, cómo escuchar un mensaje, etc. 

Contestador móvil de Telecable: activarlo y desactivarlo

Buzón de voz en tu línea móvil Telecable: activar el contestador, desactivarlo, personalizarlo…

Cómo Activar, desactivar y acceder al contestador móvil de Telecable

Personaliza tu contestador de Telecable

¿Cómo sé si alguien me ha dejado un mensaje en mi contestador de Telecable?

¿Pueden dejarme mensajes en el contestador móvil de Telecable sin llamarme directamente?

activar desactivar contestador movil

¿Cómo puedo cancelar la portabilidad?

Es importante saber que, para cancelar la portabilidad móvil tienes que comunicárnoslo antes de las 14:00 del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad, completando este <a href="https://telecable.es/formulario-cancelar-portabilidad" target="blank">formulario</a> o llamando gratis al 900 222 111.

&nbsp;

Para cancelar la portabilidad fija, tienes que comunicárnoslo antes de las 19:00 del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad, completando este <a href="https://telecable.es/formulario-cancelar-portabilidad" target="blank">formulario</a> o llamando gratis al 900 860 777.

Pasos para cancelar una portabilidad. Cómo realizar la cancelación de una portabilidad móvil o de una portabilidad en el fijo.

Cómo cancelar una portabilidad | Telecable

cancelacion portabilidad

¿Cuáles son los comandos para desviar llamadas en mi móvil de Telecable?

Puedes realizar distintos tipos de desvíos en tu línea móvil de Telecable:

<h2>Desvío inmediato</h2>

Desvía siempre todas las llamadas que recibas: 
&nbsp;

<ul style="list-style-type:square;">
	<li>Para activarlo, pulsa **21* (después pon el nº al que se desvía) y pulsa #</li>
	<li>Para desactivarlo, pulsa ##21#</li>
	<li>
	Para consulta, pulsa *#21#

	&nbsp;
	</li>
</ul>

<h2>Desvío si comunica</h2>

Desvía las llamadas si tu línea está ocupada.

<ul style="list-style-type:square;">
	<li>Para activarlo, pulsa **67* (después pon el nº al que se desvía) y pulsa #</li>
	<li>Para desactivarlo, pulsa ##67#</li>
	<li>
	Para consulta, pulsa *#67#

	&nbsp;
	</li>
</ul>

<h2>Desvío si no contestas</h2>

Desvía las llamadas cuando estás ausente o no puedes coger el teléfono.

<ul style="list-style-type:square;">
	<li>Para activarlo, pulsa **61* (después pon el nº al que se desvía)&nbsp;y pulsa #</li>
	<li>Para desactivarlo, pulsa ##61#</li>
	<li>
	Para consulta, pulsa *#61#

	&nbsp;
	</li>
</ul>

<h2>Desvío si el teléfono está apagado o sin cobertura</h2>

Desvía las llamadas cuando el móvil está fuera de cobertura o cuando lo tienes apagado.

<ul style="list-style-type:square;">
	<li>Para activarlo, pulsa **62* (después pon el nº al que se desvía) y pulsa #</li>
	<li>Para desactivarlo, pulsa ##62#</li>
	<li>Para consulta, pulsa *#62#</li>
</ul>

Cómo desviar llamadas en mi móvil de Telecable. Te explicamos cómo hacer un desvío de llamadas si comunicas, si no contestas o el móvil está apagado.

Tarifas roaming | Telecable

Puedes realizar distintos tipos de desvíos en tu línea móvil de Telecable: Desvío inmediato Desvía siempre todas las llamadas que recibas: Para activarlo, pulsa **21* (después pon el nº al que se desvía) y pulsa #Para desactivarlo, pulsa ##21#Para consulta, pulsa *#21# Desvío si comunica Desvía las llamadas si tu línea está ocupada. Para activarlo, pulsa **67* (después pon el nº al que se desvía) y pulsa #Para desactivarlo, pulsa ##67#Para consulta, pulsa *#67# Desvío si no contestas Desvía las llamadas cuando estás ausente o no puedes coger el teléfono. Para activarlo, pulsa **61* (después pon el nº al que se desvía) y pulsa ** (espera un tiempo de 5-30 segundos) y pulsa #Para desactivarlo, pulsa ##61#Para consulta, pulsa *#61# Desvío si el teléfono está apagado o sin cobertura Desvía las llamadas cuando el móvil está fuera de cobertura o cuando lo tienes apagado. Para activarlo, pulsa **62* (después pon el nº al que se desvía) y pulsa #Para desactivarlo, pulsa ##62#Para consulta, pulsa *#62#

Desvío de llamadas en el móvil | Telecable

desvio llamadas movil

¿Cómo puedo consultar el código PUK de mi tarjeta SIM de Telecable?

Si no recuerdas el código PIN de tu tarjeta SIM y lo pones mal tres veces, la tarjeta te pedirá el código PUK.&nbsp;

Recuerda que tienes también un número limitado de intentos para poner bien el código PUK. De lo contrario, la tarjeta se bloqueará.&nbsp;

Lo primero que debes hacer es buscar si tienes a mano la tarjeta SIM que te enviamos desde Telecable cuando contrataste nuestra línea móvil. Ahí está anotado tanto el PIN original como el código PUK.&nbsp;

En caso de que no tengas esa información a mano, llámanos al servicio de atención al cliente de Telecable, al número gratuito información 900 222 111.&nbsp;

Confirmaremos contigo que eres el titular de la línea y te daremos el código PUK de tu línea móvil de Telecable.&nbsp;

Cómo saber el código PUK de mi línea de telefonía móvil o tarjeta SIM de Telecable. Si he usado los tres intentos de SIM y la tarjeta me pide el PUK, ¿dónde lo encuentro?

PUK de mi línea móvil o SIM | Telecable

No pueden dejarme mensajes en el contestador, ¿por qué puede ser?

Puede ser por 2 razones:

<ul>
	<li>Para activar o desactivar el contestador en tu línea móvil de Telecable, solo tienes que marcar #134# y pulsar la tecla de llamada.</li>
	<li>Que tengas el contestador lleno. Borra mensajes antiguos de tu contestador y ya podrás recibir nuevos mensajes.</li>
</ul>

Si tus contactos te llaman a tu línea móvil de Telecable y no pueden dejarte mensajes en el contestador, sigue las indicaciones que te damos.

No me dejar mensajes en el contestador de Telecable

Puede ser por 2 razones: Para activar o desactivar el contestador en tu línea móvil de Telecable, solo tienes que marcar #134# y pulsar la tecla de llamada. Que tengas el contestador lleno. Borra mensajes antiguos de tu contestador y ya podrás recibir nuevos mensajes.

No pueden dejarme mensajes en el contestador del móvil de Telecable, ¿por qué puede ser?

No pueden dejarme mensajes en el contestador de Telecable

No pueden dejarme mensajes en el contestador

¿Puedo personalizar el mensaje de bienvenida a mi contestador?

Claro. Cuando termines de escuchar los mensajes nuevos, la locución te indicará si quieres&nbsp;“personalizar tu buzón”. Sigue las indicaciones que recibirás para revisar, grabar y confirmar tu nuevo mensaje personalizado.

Puedes personalizar el contestador del móvil de Telecable a tu gusto. Si quieres dejar una locución con tu mensaje, sigue estos pasos. 

Personalizar el mensaje del contestador de Telecable

Claro. Cuando termines de escuchar los mensajes nuevos, la locución te indicará si quieres “personalizar tu buzón”. Sigue las indicaciones que recibirás para revisar, grabar y confirmar tu nuevo mensaje personalizado.

¿Puedo personalizar el mensaje de bienvenida a mi contestador de Telecable?

Personalizar mensaje del contestador | Telecable

personalizar mensaje bienvenida contestador

¿Puedo acceder al contestador desde el extranjero?  

Sí. Si estás en el extranjero puedes acceder al contestador marcando el 688688242 e introduciendo tu clave de acceso.

Recuerda que esta llamada al estar en el extranjero sí tiene coste. <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/tarifas/roaming" title="">Consulta el precio de una llamada en roaming.</a>

Si estás en el extranjero y quieres comprobar si tienes mensajes en el contestador de tu móvil de Telecable, llama al número que te indicamos aquí.

Acceso a tu contestador fuera de España | Telecable

Sí. Si estás en el extranjero puedes acceder al contestador marcando el 688688242 e introduciendo tu clave de acceso. Recuerda que esta llamada al estar en el extranjero sí tiene coste. Consulta el precio de una llamada en roaming.

¿Puedo acceder a mi contestador móvil de Telecable desde el extranjero?

acceso contestador en el extranjero

¿Pueden dejarme mensajes en el contestador móvil sin llamarme directamente?

Sí, es posible. La persona que te quiera dejar un mensaje puede llamar al 633633632 (en vez de a tu número) y la locución solicitará indicar el número de teléfono de la persona a la que se quiere dejar el mensaje y entonces se permitirá grabar el mensaje en tu buzón de voz de la misma forma que si esta persona te hubiera llamado directamente.

Si quieres dejar un mensaje directamente en el contestador móvil de un cliente de Telecable, puedes hacerlo sin llamarlo. Descubre aquí cómo.

Dejar un mensaje en el contestador sin llamar | Telecable

Sí, es posible. La persona que te quiera dejar un mensaje puede llamar al 633633632 (en vez de a tu número) y la locución solicitará indicar el número de teléfono de la persona a la que se quiere dejar el mensaje y entonces se permitirá grabar el mensaje en tu buzón de voz de la misma forma que si esta persona te hubiera llamado directamente.

dejar mensaje contestador sin llamar

eSIM en Telecable

<h2>¿Qué es la eSIM?</h2>

La eSIM es una versión digital de la tarjeta SIM tradicional. No ocupa espacio físico, ya que está integrada en el dispositivo . Esto permite conectarte rápidamente a la red, activar varias líneas y simplificar tanto los cambios de operador como las contrataciones en el extranjero de forma remota.

En Telecable actualmente se puede utilizar la eSIM en una línea móvil, como tarjeta SIM principal.

👉 Consulta <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/telecable/7/8/1778_listado-esim-092025.pdf" title="">aquí </a>los dispositivos compatibles con eSIM

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>Dispositivos compatibles con eSIM</h2>

La eSIM de Telecable es compatible con todos los dispositivos que soporten esta tecnología, excepto el Apple Watch (iWatch).

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Cómo solicitar una eSIM?</h2>

La solicitud de eSIM sólo está disponible en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/tiendas" title="">Tiendas Telecable</a>, por lo que siempre será necesario acudir a una tienda para solicitar el alta

Al solicitar tu eSIM en la tienda, recibirás un email con toda la información necesaria para activar tu eSIM: el código QR, el PIN y el PUK.

Si deseas cambiar tu línea a un dispositivo eSIM, deberás solicitar igualmente la activación en una <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/tiendas" title="">tienda Telecable</a> y en el proceso de alta te harán llegar el email con el código QR.

⚠️ Cada eSIM sólo puede estar asociada a un dispositivo.

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Cómo activar una eSIM?</h2>

Es tan sencillo como escanear un código QR que recibirás en un email en el momento de la contratación.

<img alt="Mail ESIM telecable.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/1/9/8419_mail-esim-telecable-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />

Importante: necesitarás otro dispositivo (como ordenador, tableta o un segundo móvil) para visualizar el código, o bien tenerlo impreso.

A continuación, sigue los siguientes pasos:

<ol>
	<li>Conéctate a una red Wi‑Fi. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una red Wi‑Fi estable, para garantizar la conexión durante todo el proceso de activación.</li>
	<li>Accede a los ajustes de tu móvil. La ubicación exacta puede variar según el sistema operativo y modelo:</li>
</ol>

<ul style="margin-left: 40px;">
	<li>Apple (iPhone):

	<ul style="list-style-type:square;">
		<li>Selecciona Ajustes &gt; Datos móviles &gt; “Añadir plan de datos móviles” o “Agregar eSIM”. 
		<img alt="activar esim iphone 1.png" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/2/0/8420_activar-esim-iphone-1-png.png" style="" /></li>
		<li>Usa el código QR:</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Condiciones previas: Debes disponer conectividad Wi-Fi con acceso a internet</div>

&nbsp;

Selecciona la opción “Usar código QR” y escanea el código que encontrarás en el archivo adjunto del correo que recibiste al solicitar tu eSIM

<img alt="activar esim iphone 2.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/2/1/8421_activar-esim-iphone-2-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />

Recuerda que en caso de que ya tuvieras un dispositivo iPhone con eSIM y adquieras un nuevo dispositivo iPhone que también admita eSIM, será necesario acudir a una <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/tiendas" title="">tienda</a> para solicitar el reemplazo, dado que actualmente no está disponible la funcionalidad de Quick Transfer entre los dispositivos iPhone.

&nbsp;

<ul style="list-style-type: square; margin-left: 80px;">
	<li>Automáticamente se iniciará el proceso de instalación y se instalará tu nueva eSIM 
	<img alt="activar esim iphone 3.png" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/2/2/8422_activar-esim-iphone-3-png.png" style="" /></li>
	<li>Vídeo demostrativo sobre cómo activar tu eSIM en Apple (iPhone):</li>
</ul>

<iframe allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" sandbox="" src="https://www.youtube.com/embed/3BqD5W99TyQ?si=0pWlyRAgGaDxBFtc" title="YouTube video player" width="560"></iframe>

&nbsp;

<ul style="margin-left: 40px;">
	<li>Android

	<ul style="list-style-type:square;">
		<li>Selecciona Ajustes &gt; Conexiones &gt; Administrador de SIM &gt; “Añadir eSIM”. 
		<img alt="activar esim android 1.png" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/2/3/8423_activar-esim-android-1-png.png" style="" /></li>
		<li>Usa el código QR</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

Selecciona la opción “Usar código QR” y escanea el código que encontrarás en el archivo adjunto del correo que recibiste al solicitar tu eSIM.

<img alt="activar esim android 2.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/2/4/8424_activar-esim-android-2-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />

<ul style="list-style-type: square; margin-left: 80px;">
	<li>Automáticamente se iniciará el proceso de instalación y se instalará tu nueva eSIM 
	<img alt="activar esim android 3.png" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/2/5/8425_activar-esim-android-3-png.png" style="" /></li>
	<li>Vídeo demostrativo sobre cómo activar tu eSIM en Android:</li>
</ul>

<iframe allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" sandbox="" src="https://www.youtube.com/embed/SAoRQ8YXR_Q?si=iqSy26OvEdUc3-LK" title="YouTube video player" width="560"></iframe>

&nbsp;

⚠️Si estás reemplazando una SIM física, retírala del dispositivo una vez activada.

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Tienes un dispositivo Dual Sim?</h2>

Un dispositivo Dual SIM permite utilizar dos números de teléfono diferentes en el mismo dispositivo.

Si estás configurando tu eSIM como una&nbsp;segunda línea en un dispositivo Dual Sim tendrás que configurar su comportamiento:

<ul>
	<li>Para dispositivos iPhone consulta el siguiente <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://support.apple.com/es-es/HT209044" title="">enlace</a>:&nbsp;</li>
	<li>Para dispositivos de otras marcas ponte en contacto con el fabricante a través de su página de soporte o centro de ayuda.</li>
</ul>

Información sobre la disponibilidad de eSIM en Telecable, por si eres cliente y quieres saber si contamos también con este servicio de telefonía móvil.

Disponibilidad eSIM | Telecable

esim

¿Qué es y para qué sirve la funcionalidad Llamada Visible de Telecable?

Es una funcionalidad de la red que va facilitar información sobre la empresa que está llamando y que permitirá evitar llamadas inoportunas (comerciales, fraude…).

<h2>¿Cuales son los requisitos para disponer de esta funcionalidad en Telecable?</h2>

La funcionalidad llamada visible de Telecable se mostrará a todos los clientes que dispongan de un terminal <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/ayuda-clientes/volte" title="">Volte</a>

Algunos fabricantes de dispositivos y en algunos modelos (Samsung) tienen la funcionalidad incluida en sus dispositivos y ya se dispondrá de la funcionalidad.

<h2>¿Qué tengo que hacer para disponer de esta funcionalidad en Telecable?</h2>

La activación será automática sin necesidad de hacer nada en tu dispositivo.

<h2>¿Cómo puedo desactivar llamada visible?</h2>

Se puede desactivar en cualquier momento llamando <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/contacto" title="">atención al cliente</a> y solicitando su desactivación. Si en algún momento quisiera disponer del mismo se hará de la misma manera.

<h2>¿Cómo saber si lo tengo desactivado?</h2>

En el momento en el que se cursen llamadas etiquetadas por empresas, comerciales o incluso fraudulentas aparecerá en la pantalla del terminal la numeración sin etiquetar.

<h2>¿Tiene un coste adicional?</h2>

Será una funcionalidad completamente gratuita

Te resolvemos todas las dudas sobre qué es y para qué sirve la llamada visible de Telecable

¿Cuáles son los requisitos para disponer de esta funcionalidad en Telecable?

¿Qué tengo que hacer para disponer de esta funcionalidad si pertenezco a Telecable?

¿Cómo puedo desactivar llamada visible en Telecable?

¿Cómo saber si lo tengo desactivado?

¿Tiene un coste adicional?

Información sobre la funcionalidad llamada visible | Telecable

llamada visible

¿Qué hacer si tu móvil de Telecable deja de funcionar o te lo roban?

<h2>Mi móvil de Telecable no funciona correctamente: ¿qué hago?</h2>

Lo que puedes hacer depende del tiempo que ha pasado desde que recibiste el dispositivo&nbsp;comprado a Telecable y de si tienes garantía o un seguro nuestro contratado.

📅 Han pasado menos de 15 días desde que lo recibiste:

Si tu móvil comprado en Telecable tiene un fallo de fábrica (es decir, no causado por un golpe, caída o mal uso), puedes solicitar el cambio por uno nuevo. Solo necesitas:

<ul>
	<li>Que el dispositivo no tenga daños ni golpes.</li>
	<li>Entregarlo bien embalado y en su caja original.</li>
	<li>Incluir todos los accesorios (cargador, auriculares, etc.)</li>
</ul>

&nbsp;

📅 Han pasado más de 15 días y presenta un fallo técnico

<ul>
	<li>Tu móvil de Telecable sigue en garantía (generalmente 3 años desde la compra) Puedes llevarlo a una <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/tiendas" title="">tienda Telecable</a>. Nosotros lo enviaremos al Servicio Técnico Oficial para que lo revisen. Si el problema está cubierto por la garantía, lo repararán o lo sustituirán por uno nuevo.</li>
</ul>

&nbsp;

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">👉Importante: 
La garantía no cubre daños por caídas, líquidos, golpes u otros factores externos. Si no está cubierto, te informaremos del presupuesto para que decidas si quieres repararlo.</div>

&nbsp;

<ul>
	<li>Tienes contratado el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/servicios-clientes/seguro-movil" title="">Seguro Móvil de Telecable</a>. Consulta las coberturas incluidas en tu póliza, así sabrás qué opciones tienes según el tipo de daño.</li>
	<li>Tu móvil ya no tiene garantía ni seguro. En este caso, puedes optar por repararlo por tu cuenta o aprovechar para renovar tu móvil por uno nuevo. Consulta aquí nuestra&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/particulares/por-ser-cliente/smartphones" title="">oferta actualizada de terminales</a> móviles disponibles.</li>
</ul>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Qué hacer si se rompe la pantalla de mi smartphone de Telecable?</h2>

Si contrataste el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/servicios-clientes/seguro-movil" title="">Seguro Móvil de Telecable</a>&nbsp;para tu móvil, tu póliza cubre la rotura de pantalla por lo que será totalmente gratuita la sustitución por una nueva.

Llama al&nbsp;915 909 789&nbsp;y en un máximo de 7 días laborables y te informarán de los pasos a seguir

<blockquote>
👉 <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/servicios-clientes/seguro-movil" title="">Aquí tienes toda la información sobre tu Seguro Móvil de Telecable</a>
</blockquote>

<h2>He comprado un móvil en Telecable y no me convence. ¿Lo puedo devolver?</h2>

¡Sí, puedes! Si has comprado tu móvil con nosotros por internet o por teléfono y no estás del todo convencido, puedes devolverlo. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

Tienes 14 días naturales desde que recibes el móvil en casa para decidir si quieres devolverlo. No necesitas dar ninguna explicación, simplemente si no estás satisfecho, puedes echarte atrás. Guarda siempre el embalaje original y no tires los accesorios hasta estar seguro de que te quedarás con el móvil

✅ ¿Qué condiciones debe cumplir el móvil para su devolución en Telecable?

<ul>
	<li>El móvil debe estar en perfecto estado, sin golpes ni arañazos.</li>
	<li>No debe haber sido usado más allá de lo necesario para probarlo (como encenderlo y comprobar que funciona).</li>
	<li>Debes devolverlo con su caja original, accesorios, manuales y todo lo que venía dentro.</li>
</ul>

&nbsp;

🔁 ¿Cómo hago la devolución de un móvil en Telecable?

<ol>
	<li>Contacta con nosotros en el 900 222 111.</li>
	<li>Te explicaremos cómo devolver el móvil y te ayudaremos con todo el proceso.</li>
	<li>Una vez recibamos el dispositivo y comprobemos que está en buen estado, te devolveremos el importe que pagaste si tu móvil tenía una cuota inicial.</li>
</ol>

&nbsp;

<h2>He perdido mi teléfono móvil de Telecable o me lo han robado, ¿hay algo que pueda hacer?</h2>

&nbsp;

Si pierdes o te roban el móvil que has comprado en Telecable, lo primero que tienes que solicitar es el bloqueo de la tarjeta SIM para que nadie pueda hacer uso de la línea o aceptar mensajes de autenticación en tu nombre. Si más tarde lo encuentras, ¡no hay problema! lo desbloqueamos para que puedas seguir usándola. Contacta con <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/contacto" title="">Atención al cliente de Telecable</a> y te ayudamos.

En caso de robo, necesitarás un duplicado de tu tarjeta SIM. La forma inmediata de conseguir tu nueva tarjeta es en una <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/tiendas" title="">tienda Telecable</a>, aunque si lo prefieres te la podemos enviar a tu domicilio por mensajero.

<blockquote>
👉 Recuerda que Android e iOS ofrecen herramientas gratuitas para localizar, bloquear o borrar tu dispositivo de forma remota.
</blockquote>

Además, si tienes contratado un servicio de seguro móvil (sea de Telecable o de otra empresa), revisa su cobertura y contacta con la aseguradora para dar parte del siniestro.

&nbsp;

Te explicamos qué hacer cuando tu teléfono móvil de Telecable dejar de funcionar, lo has perdido, te lo han robado o se le ha roto la pantalla. Postventa móvil.

Mi móvil no funciona, lo he perdido o lo han robado | Telecable

Mi móvil de Telecable no funciona correctamente: ¿qué hago?

¿Qué hacer si se rompe la pantalla de mi smartphone de Telecable?

He comprado un móvil en Telecable y no me convence. ¿Lo puedo devolver?

¿Qué condiciones debe cumplir el móvil para su devolución en Telecable?

¿Cómo hago la devolución de un móvil en Telecable?

He perdido mi teléfono móvil de Telecable o me lo han robado, ¿hay algo que pueda hacer?

postventa-movil

Configurar internet y datos en mi móvil de Telecable

¿Acabas de estrenar móvil con Telecable? Resolvemos las dudas más comunes sobre la configuración y consumo de datos de tu línea de Telecable para que tu dispositivo tenga una conexión estable en todo momento y tengas un consumo eficiente, evitando sorpresas en tu factura.

<h2>¿Tengo que configurar el APN o punto de acceso para tener internet en mi móvil de Telecable?</h2>

No tienes que hacer nada. Tras insertar la tarjeta SIM la configuración del APN se carga de forma automática. Sin embargo, algunos fabricantes de móvil no permiten la configuración remota de forma automática. Si detectas que no tienes conexión, tendrás que configurarlo manualmente siguiendo las instrucciones que te indicamos:

APN de Telecable para Android

<ol>
	<li>Ajustes &gt; Redes móviles &gt; Nombres de punto de acceso (APN)</li>
	<li>Pulsa “+” o “Nuevo APN”</li>
	<li>Introduce los siguientes datos:</li>
</ol>

<ul style="margin-left: 40px;">
	<li>Nombre:&nbsp;Telecable</li>
	<li>APN:&nbsp;datos</li>
	<li>MMC:&nbsp;214</li>
	<li>MNC:&nbsp;04</li>
	<li>Tipo de autenticación:&nbsp;PAP</li>
</ul>

APN de Telecable para iPhone

<ol>
	<li>Ajustes &gt; Datos móviles &gt; Red de datos móviles</li>
	<li>Completa el&nbsp;Punto de Acceso&nbsp;de la sección&nbsp;DATOS MÓVILES&nbsp;con la palabra "internet" (en minúsculas) y dejar el resto de campos vacíos. Guarda y reinicia</li>
</ol>

&nbsp;

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">👉<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/configurar-apn-movil" title="">Consulta aquí información adicional sobre la configuración del APN de Telecable</a></div>

&nbsp;

<h2>¿Cómo comparto mis datos en mi línea móvil de Telecable con otros dispositivos?</h2>

&nbsp;

Cuando no hay wifi disponible, puedes usar tu móvil de Telecable como punto de acceso Wi-Fi y compartir tu conexión de datos con otros dispositivos como ordenadores, tablets o incluso otros teléfonos. Estos datos compartidos se contabilizan y restan de la tarifa que los comparte.

Android: Ajustes &gt; Conexiones &gt; Conexión compartida y Módem &gt; Conexión compartida

En esta ventana podrás además personalizar el nombre de tu red y su contraseña. En el otro dispositivo busca esta red, introduce la contraseña y estarás conectado.

<div>
<img alt="configurar datos telecable android.png" class="center-inline img-25" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/3/7/8937_configurar-datos-telecable-android-png.png" style=" width: 25%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /> 
 
También puedes escanear el código QR que te muestra esta pantalla para conectarte rápidamente ¡sin tener&nbsp; que escribir la contraseña!
</div>

&nbsp;

iPhone: Ajustes &gt; Punto de acceso personal. Activa “Permitir a otros conectarse”

<img alt="configurar datos telecable IOS.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/3/8/8938_configurar-datos-telecable-ios-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />

&nbsp;

<h2>¿Qué es la itinerancia de datos y cuándo debo activarla en Telecable?</h2>

&nbsp;

La itinerancia de datos o roaming permite que tu móvil de Telecable se conecte a redes móviles de otros países cuando estás fuera de España. Es decir, puedes seguir usando internet, enviar mensajes y hacer llamadas, aunque no estés conectado a tu red habitual. Consulta aquí cómo activarla o desactivarla.

✅ ¿Cuándo es útil tener activado el roaming con Telecable?

<ul>
	<li>Cuando viajas al extranjero y quieres seguir usando tu móvil como en casa.</li>
	<li>Si tu tarifa incluye roaming gratuito en la UE, puedes navegar sin coste adicional. En Telecable el roaming está activado por defecto en aquellos países donde no tiene coste.</li>
	<li>Para recibir mensajes de apps como WhatsApp, consultar mapas, correos o usar redes sociales mientras estás fuera.</li>
</ul>

❌ ¿Cuándo es mejor desactivar la itinerancia de datos en Telecable?

<ul>
	<li>Si estás fuera de la UE, porque podrías generar costes elevados de consumo en roaming.</li>
	<li>Si no necesitas conexión móvil y prefieres usar solo Wi-Fi.</li>
	<li>Para evitar que el móvil se conecte automáticamente a redes extranjeras en zonas fronterizas.</li>
</ul>

&nbsp;

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">👉 Consejo: Antes de viajar, revisa tu tarifa o consulta en nuestro <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/tarifas/roaming" title="">buscador de países</a> de Telecable si tu destino tiene o no coste en roaming.</div>

&nbsp;

<h2>¿Cómo selecciono manualmente el operador de red en mi móvil de Telecable?</h2>

Tu móvil se conecta automáticamente a la red de Telecable en España. Sin embargo, puedes tener activada la selección automática del operador de red para que se conecte a la mejor cobertura. Esto aplica cuando viajes a otros países.

¿Cuándo puede ser útil desactivar la selección automática?

<ul class="list-default">
	<li>Zonas fronterizas: para evitar que tu móvil de Telecable se conecte a redes extranjeras y se generen costes de roaming adicionales.</li>
	<li>Problemas de cobertura: si la red seleccionada automáticamente tiene mala señal, puedes elegir otra disponible.</li>
	<li>Viajes al extranjero: para conectarte a un operador local con mejor cobertura o tarifas más económicas.</li>
</ul>

¿Cómo activo o desactivo la selección manual del operador de red?

<ul class="list-default">
	<li>Android: Ajustes &gt; Redes móviles &gt; Operadores de red &gt; “Selección automática”</li>
	<li>iPhone: Ajustes &gt; Datos móviles &gt; Selección de red</li>
</ul>

&nbsp;

Configura tu móvil: APN, roaming, compartir datos... | Telecable

Cómo configurar internet en tu línea móvil de Telecable: APN, compartir datos, activar o desactivar el roaming o seleccionar operador de red de forma manual.

¿Tengo que configurar el APN o punto de acceso para tener internet en mi móvil de Telecable?

¿Cómo comparto mis datos en mi línea móvil de Telecable con otros dispositivos?

¿Qué es la itinerancia de datos y cuándo debo activarla en Telecable?

¿Cómo selecciono manualmente el operador de red en mi móvil de Telecable?

configurar-movil-telecable

MultiSIM de Telecable

La tarjeta Multisim de Telecable es un servicio que te permite compartir los datos de tu tarifa principal en otros dispositivos, como móviles, tablets o portátiles. Gracias a ella, aunque no tengas conexión Wi-Fi podrás navegar desde un segundo dispositivo o incluso dejar tu móvil en casa y seguir escuchando música o podcasts desde tu reloj inteligente.

Si viajas al extranjero, solo asegúrate de tener el roaming activado en la tarjeta principal para que funcione sin problemas. Además, puedes solicitar el formato que necesites: no tiene por qué coincidir con el de tu móvil. Por ejemplo, podrías usar una MicroSIM en un dispositivo y una SIM en otro.

En caso de pérdida o robo, no tienes que preocuparte: avísanos y bloquearemos tu tarjeta de Telecable para evitar que alguien haga uso de tu línea. Este bloqueo se aplicará de forma automática a todas las tarjetas MultiSIM vinculadas, garantizando la desactivación completa del servicio en dispositivos asociados.

Y recuerda: este servicio no tiene permanencia, así que puedes contratarlo únicamente durante el tiempo que lo necesites.

Información sobre la tarjeta multiSIM de Telecable. Con la MultiSIM de Telecable podrás llamar y navegar compartiendo los datos de tu línea principal. Ideal para una table, un coche o smartwatch.

Información sobre la tarjeta multiSIM de Telecable. Llama y navega compartiendo los datos de tu línea principal. Ideal para una tablet, un coche o smartwatch.

 Tarjeta MultiSIM | Telecable

MultiSIM de Telecable: precio y opciones

multiSIM detelecable

¿Qué cobertura móvil tiene Telecable?

La red móvil de Telecable tiene una cobertura amplia y acuerdos con otros operadores, para que puedas viajar por el mundo sin preocuparte por tu conexión.

¿Quieres saber si tienes cobertura 5G, 4G, 3G o 2G en un lugar concreto? 
Accede al <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/comprobar-cobertura-movil#4xalAh7z9e36mU0PvvtBm7" title="">mapa de cobertura móvil de Telecable</a> en nuestra web, escribe el nombre de la ciudad o la dirección que te interesa y descubre la mejor red para ti.

<h2>¿Cómo disfrutar de la red 5G de Telecable?</h2>

Todas las tarifas de Telecable tienen 5G, así que para disfrutarlo sólo tienes que asegurarte de:

<ul>
	<li>Tener un Smartphone compatible con la red 5G</li>
	<li>Configurar tu móvil para que se conecte a 5G</li>
	<li>Estar en una zona con cobertura 5G de Telecable</li>
</ul>

&nbsp;

<h2>¿Cómo configurar tu móvil de Telecable para disfrutar la red 5G?</h2>

Si ya tienes un smartphone compatible con 5G, sólo tienes que configurarlo para disfrutar de todas sus ventajas en Telecable.

👉 Entra en la&nbsp;configuración de tu móvil&nbsp;y selecciona el&nbsp;modo de red&nbsp;que incluya 5G (puede aparecer como “5G/4G/3G/2G” o similar)

<img alt="red 5g .png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/3/1/9031_red-5g-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />

<h2>¿Qué puede afectar a la velocidad de tu conexión de Telecable?</h2>

En Telecable queremos que disfrutes de la&nbsp;máxima velocidad de conexión&nbsp;posible. Pero hay algunos factores que pueden influir en ella. Aquí te contamos los más importantes:

<ul>
	<li>📶&nbsp;Cobertura e interferencias:&nbsp;Cuanta mejor cobertura tengas, mayor será la velocidad. Aun así, pueden aparecer interferencias (por ejemplo, por otras antenas cercanas) que afecten al rendimiento.</li>
	<li>👥&nbsp;Muchas personas conectadas a la vez:&nbsp;En eventos con mucha gente (conciertos, partidos, festivales…), la antena reparte su capacidad entre todos los usuarios. Eso puede hacer que la velocidad baje un poco.</li>
	<li>📊&nbsp;Datos incluidos en tu tarifa:&nbsp;Algunas tarifas de Telecable tienen un límite mensual de datos. Si lo superas, la velocidad se reduce en función de tu tarifa. Puedes consultar los detalles de tu tarifa en el área de cliente de Telecable.</li>
	<li>🌐&nbsp;Congestión en internet o en los servidores: A veces, el tráfico en la red o en los servidores de destino puede estar saturado, y eso también puede afectar a la velocidad.</li>
</ul>

Información sobre la red móvil de Telecable. Cómo conectarme a la red móvil 5G en Telecable. Por qué no siempre tengo la misma velocidad móvil. 

Mirar los datos de mi tarifa | Telecable

¿Cómo disfrutar de la red 5G de Telecable?

¿Cómo configurar tu móvil de Telecable para disfrutar la red 5G?

¿Qué puede afectar a la velocidad de tu conexión de Telecable?

Cobertura de red móvil y 5G | Telecable

cobertura-red-movil-telecable

¿Cómo consultar el consumo de datos de mi tarifa de Telecable?

<h2>¿Cuándo comienza a contar la tarifa plana de datos de mi línea de Telecable?</h2>

Tus tarifas planas de datos móviles de Telecable se activan el día 22 de cada mes, que es cuando comienza el periodo de facturación de Telecable.

Utiliza la <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.telecable.es/accede" title="">app de Telecable</a> para controlar lo que llevas consumido hasta el momento en tu tarifa.

<h2>¿Cuántos datos disponibles tiene mi tarifa de Telecable cada mes?</h2>

En tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.telecable.es/accede" title="">área de cliente de Telecable</a> verás todas tus líneas y, junto a ellas, el total de datos disponible en tu tarifa de móvil, así como los que llevas consumidos hasta el momento. Accediendo a cada línea, verás el detalle, así como los días que te quedan para renovar datos.

<img alt="consumo de datos telecable.png" class="center-inline img-50" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/3/3/9033_consumo-de-datos-telecable-png.png" style=" width: 50%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Si estás pensando en cambiar de tarifa, en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/tarifas/movil" title="">nuestra web</a> encontrarás todas las opciones disponibles para elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.

<h2>¿Y si consumo todos los datos de mi tarifa de Telecable, qué opciones tengo?</h2>

Cuando agotas los datos incluidos en tu tarifa de Telecable, la navegación continúa, aunque a una velocidad reducida. Esta limitación se mantiene hasta que se renueve tu bono con el inicio del siguiente periodo de facturación de Telecable (el día 22 de cada mes).

Te avisaremos cuando estés cerca de agotar los datos de tu tarifa. Si necesitas más gigas de forma puntual, puedes contratarlos en cualquier momento desde tu Área de Cliente. Solo tienes que entrar en la línea que quieras ampliar y seleccionar la opción “Más Gigas”.

<h2>¿Qué es Más Megas de Telecable?</h2>

Es una opción que te ofrece Teñecable, añadiendo automáticamente gigas extra a tu tarifa cuando agotas los datos incluidos. Así, podrás seguir navegando a máxima velocidad con Telecable, sin preocuparte por contratar bonos adicionales ni quedarte sin conexión.

Una vez contratado, se activa automáticamente en tu tarifa de Telecable un bono adicional de&nbsp;1GB cuando consumes todos tus datos.

<ul>
	<li>👉 Se pueden activar hasta 2 bonos al mes siempre que el primero se haya consumido por completo.</li>
	<li>👉 La activación y desactivación se realiza fácilmente desde <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.telecable.es/accede" title="">tu área de cliente de Telecable.</a> &nbsp;</li>
	<li>👉 No necesitas contratarlo todos los meses. Si lo tienes activado, se cargará automáticamente el bono cuando lo necesites.</li>
</ul>

Cómo consultar los datos disponibles de tu tarifa de Telecable y ver los GB consumidos. Cuándo empieza a contar desde cero mis datos móviles en Telecable

Cómo consultar los datos disponibles de tu tarifa de Telecable y ver los GB consumidos. Cuándo empieza a contar desde cero mis datos móviles en Telecable.

¿Cuándo comienza a contar la tarifa plana de datos de mi línea de Telecable?

¿Cuántos datos disponibles tiene mi tarifa de Telecable cada mes?

¿Y si consumo todos los datos de mi tarifa de Telecable, qué opciones tengo?

¿Qué es Más Megas de Telecable?

consumo-de-datos-de-mi-tarifa

VoWifi o llamadas Wi-Fi: terminales compatibles y cómo activarlo en Telecable

VoWiFi, también llamado Voz sobre Wi-Fi o VoWiFi es un servicio disponible en Telecable para realizar y recibir llamadas de voz con tu móvil desde cualquier lugar con conexión Wi-Fi. Es decir, no necesitas de cobertura móvil para poder llamar. Es un servicio interesante para sitios con cobertura móvil limitada o inexistente, como interiores de grandes edificios, sótanos o bajos.

En definitiva, la red Wi-Fi funcionará como si fuera la antena de la red móvil de Telecable para que puedas comunicarte.

<h2>¿Qué móviles son compatibles con el VoWiFi de Telecable?</h2>

Te indicamos los smartphones con los que puedes llamar a través de Wi-Fi en Telecable:

<ul>
	<li>IOS: todos&nbsp;modelos Apple&nbsp;a&nbsp;partir del IPhone 5S, además de los modelos iPhone SE y iPhone Air</li>
	<li>Android: Consulta los modelos de terminales Android a través del siguiente botón:</li>
</ul>

<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/telecable/6/7/1967_modelos-vowifi-gmm-24-03-26.pdf" style="text-align: center;" title=""><img alt="Boton VO wifi Telecable" class="center-inline img-50" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/1/4/9514_boton-vo-wifi-telecable.png" style=" width: 50%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></a>

<h2>¿Qué tengo que hacer para utilizar en Telecable las llamadas Wi-Fi?</h2>

Los requisitos para disfrutar del servicio VoWiFi en Telecable son muy sencillos: tener <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/ayuda-clientes/volte" title="">VoLTE </a>activado en el móvil y contar con un terminal compatible con VoWiFi.

Además, dependiendo de tu teléfono, tendrás que realizar alguna configuración en los ajustes. Te indicamos qué hacer:

<ul>
	<li>Si tienes un iPhone:</li>
</ul>

Dependiendo del modelo de iPhone y de la última actualización del software puedes encontrarlo en un lugar u otro. Estas son algunas de los ajustes más habituales:

<ol>
	<li>Dentro del menú de tu iPhone, puedes tener que ir al apartado&nbsp;"Ajustes", y en la sección&nbsp;“Teléfono"&nbsp;para ahí activar la opción&nbsp;“Llamadas por Wi-Fi”.</li>
</ol>

<img alt="vowifi 1" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/1/5/9515_vowifi-1.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />

&nbsp;

⚠️Importante:&nbsp;&nbsp;si no encuentras la opción “Llamadas por Wi-Fi” en el menú de tu móvil, debes actualizar tu iPhone a iOS 9.3 o una versión posterior. En cualquier caso, es recomendable mantener siempre tu smartphone actualizado con la última versión del sistema operativo disponible.

&nbsp;

&nbsp;

<ol start="2">
	<li>Dependiendo del modelo, puedes tener que ir al apartado&nbsp;"Ajustes",&nbsp;y en la sección&nbsp;“Datos móviles”, seleccionar la línea que consideres en caso de tener varias y una vez ahí activar la opción&nbsp;“Llamadas por Wi-Fi”.</li>
</ol>

<img alt="vowifi 2 " class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/1/6/9516_vowifi-2.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />

<img alt="vowifi 3" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/1/7/9517_vowifi-3.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />

&nbsp;

&nbsp;

Puede que el servicio tarde unos minutos en activarse completamente en tu dispositivo. Para confirmar la correcta activación y disponibilidad, en el indicativo de cobertura de tu terminal, te aparecerá el texto&nbsp;" Wi-Fi TeleCable+"&nbsp;en la pantalla de bloqueo

En pantalla principal, el SPN (Nombre del Operador) aparecerá “Wi‑Fi”&nbsp;y el nombre del operador:

<img alt="vowifi 4" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/1/8/9518_vowifi-4.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />

<ul>
	<li>Si tienes Android</li>
</ul>

En función del modelo&nbsp;se puede acceder a las opciones de Llamadas Wi-Fi a través de ubicaciones diferentes.

<ul style="margin-left: 40px;">
	<li>Puedes activar el servicio desde la barra de ajustes rápidos, en su propio icono de&nbsp;"Llamadas Wi-Fi"</li>
</ul>

<img alt="vowifi 5" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/1/9/9519_vowifi-5.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />

También puedes hacerlo seleccionando&nbsp;“Ajustes”,&nbsp;“Conexiones”&nbsp;y una vez ahí&nbsp;“Llamadas Wi-Fi”.

<img alt="vowifi 6" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/2/0/9520_vowifi-6.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />

En cualquier caso, es necesario que actives el servicio bajo cobertura Wi-Fi.

Para confirmar la correcta activación y disponibilidad de Llamadas Wi-Fi, aparecerá el siguiente icono en la barra de notificaciones de tu móvil:

<img alt="vowifi 7" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/2/1/9521_vowifi-7.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />

También aparecerá en el menú de marcación, cuando vayas a realizar una llamada, para que puedas llamar por Wi-Fi:

<img alt="vowifi 8" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/2/2/9522_vowifi-8.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />

De cualquier manera, la ubicación variará en función del terminal y modelo, y de la versión del software. A continuación, unos ejemplos orientativos. Puede estar en&nbsp;“Ajustes” / “Ajustes de llamadas”.

<img alt="vowifi 9" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/2/3/9523_vowifi-9.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />

<h2>¿Puedo conectarme a cualquier red Wi-Fi&nbsp; en el VoWiFi de Telecable?</h2>

Sí. La red Wi-Fi puede ser de Telecable o bien de otro operador. Lógicamente, tendrás que estar conectado a ella. En las redes Wi-Fi privadas, necesitarás la contraseña, al igual que cuando te auténticas en un router privado para disponer de conexión a internet.

Determinadas redes Wi-Fi, como las corporativas de algunas empresas, o en algunos hoteles, restringen el tráfico de internet a través de su red Wi-Fi para&nbsp;determinados servicios. Contacta con el administrador de la red de tu empresa o tu hotel si encuentras algún problema en este caso.

El servicio requiere de un mínimo ancho de banda para funcionar correctamente. Es decir, funcionará correctamente salvo que la red Wi-Fi a la que estés conectado se encuentre muy saturada.

<h2>¿A qué números de teléfono puedo llamar con el VoWiFi de Telecable?</h2>

Puedes llamar a cualquier número, móvil o fijo. No es necesario que tu interlocutor disponga de aplicaciones específicas instaladas, ni hace falta que esté conectado a una red Wi-Fi. Así mismo, podrás recibir llamadas en cobertura Wi-Fi desde cualquier número

<h2>¿Debo tener una tarifa especial en Telecable para disfrutar de VoWiFi?</h2>

El servicio está disponible sin coste adicional para todos nuestros clientes de TeleCable con independencia de su tarifa móvil.

<h2>¿Cuánto cuestan las llamadas Wi-Fi en Telecable y cómo las veo en mi factura?</h2>

Las llamadas que realices en cobertura Wi-Fi, se cobrarán como una llamada normal, según tu tarifa móvil de Telecable. Si tienes un bono de minutos se descontarán de los minutos de este. Si tienes llamadas ilimitadas, dispondrás también de llamadas ilimitadas en llamadas Wi-Fi. Por ello, estas llamadas aparecerán como llamadas normales en tu factura.

En caso de realizar llamadas internacionales, se cobrarán como una llamada internacional normal, o se descontarán del bono de llamadas internacionales si lo incluyese tu tarifa o lo tuvieses contratado.

Los números de tarificación especial se cobrarán también igual que si los hicieses utilizando en cobertura móvil en lugar de cobertura Wi-Fi.

En ningún caso se te descontarán megabytes del bono de datos de tu tarifa.

<h2>¿Con Telecable puedo utilizar el VoWiFi fuera de España?</h2>

Por el momento no. Solo está disponible en redes Wi-Fi de España.

<h2>¿Puedo hacer llamadas de emergencia con cobertura Wi-Fi?</h2>

Sí, puedes realizar llamadas de emergencia en España conectado por Wi-Fi.

<h2>¿El servicio de llamadas Wi-Fi en Telecable es compatible con el resto de servicios?</h2>

Sí. Ahora bien, el servicio de tono de espera no te funcionará si estás conectado a una red Wi-Fi con el servicio de llamadas Wi-Fi activo. Sí te funcionará siempre que no estés conectado a Wi-Fi y también siempre que desactives el servicio Llamadas Wi-Fi.

<h2>¿Las Llamadas Wi-Fi de Telecable funcionan mejor que las llamadas desde aplicaciones como WhatsApp, Teams, Viber, etc.?</h2>

El servicio de Llamadas Wi‑Fi de Telecable ofrece una excelente calidad siempre que la red inalámbrica disponga del ancho de banda y la estabilidad mínimos necesarios. No notarás retrasos, ecos ni interrupciones. Además, si tu móvil es compatible, las llamadas entre dispositivos Telecable se realizan en alta definición.

Como comentábamos antes, su uso es muy sencillo: no necesitas instalar ninguna aplicación adicional y puedes llamar a cualquier número. En cambio, las llamadas realizadas mediante apps como WhatsApp consumen los datos móviles del receptor si no está conectado a una red Wi‑Fi y requieren que ambos tengan la aplicación instalada.

Con VoLTE, la llamada se cursa a través de la red de datos 4G mediante tecnología de Voz sobre IP (VoIP), lo que garantiza una calidad superior, a diferencia de las aplicaciones que no pueden asegurar la misma nitidez en la voz.

<h2>¿Son seguras las Llamadas Wi-Fi de Telecable?</h2>

Por supuesto. Las Llamadas Wi-Fi de Telecable son igual de seguras que las llamadas realizadas con cobertura móvil, al viajar encriptadas por la red.

<h2>¿Cómo puedo dar de baja el servicio de llamadas Wi-Fi de Telecable?</h2>

No es necesario que des de baja el servicio. Si deseas dejar de utilizarlo, basta con que desactives el servicio desde los ajustes de tu móvil.

<h2>Veo las opciones de llamadas Wi-Fi en mi terminal, las activo y recibo un mensaje de error, ¿Qué puedo hacer para solucionarlo?</h2>

Si en tu móvil aparece la opción de activar las llamadas Wi‑Fi, significa que el terminal es compatible con el servicio de Telecable. Sin embargo, si al activarla recibes al poco tiempo un mensaje de error indicando incompatibilidad, es probable que acabes de darte de alta o que hayas cambiado hace poco a un dispositivo compatible. En esos casos, el servicio se habilitará de forma automática en los próximos días.

Si prefieres evitar que el mensaje de error siga apareciendo mientras tanto, puedes desactivar temporalmente la opción hasta que el servicio esté plenamente disponible

Información sobre el servicio VoWiFi o de llamadas Wi-Fi en Telecable. Terminales compatibles, cómo activarlo la voz sobre WiFi en Telecble y ajustes.  

VoWiFi o llamadas sobre Wi-Fi | Telecable

¿Qué móviles son compatibles con el VoWiFi de Telecable?

¿Qué tengo que hacer para utilizar en Telecable las llamadas Wi-Fi?

¿Puedo conectarme a cualquier red Wi-Fi  en el VoWiFi de Telecable?

¿A qué números de teléfono puedo llamar con el VoWiFi de Telecable?

¿Debo tener una tarifa especial en Telecable para disfrutar de VoWiFi?

¿Cuánto cuestan las llamadas Wi-Fi en Telecable y cómo las veo en mi factura?

¿Con Telecable puedo utilizar el VoWiFi fuera de España?

¿Puedo hacer llamadas de emergencia con cobertura Wi-Fi?

¿El servicio de llamadas Wi-Fi en Telecable es compatible con el resto de servicios?

¿Las Llamadas Wi-Fi de Telecable funcionan mejor que las llamadas desde aplicaciones como WhatsApp, Teams, Viber, etc.?

¿Son seguras las Llamadas Wi-Fi de Telecable?

¿Cómo puedo dar de baja el servicio de llamadas Wi-Fi de Telecable?

Veo las opciones de llamadas Wi-Fi en mi terminal, las activo y recibo un mensaje de error, ¿Qué puedo hacer para solucionarlo?

VoWiFi o llamadas sobre Wi-Fi | Telecable 

vowifi

Alta y portabilidad de una línea móvil en Telecable

¡Gracias por elegir Telecable como tu operador móvil!

El proceso de alta en el servicio móvil de Telecable es muy sencillo. Una vez que hayas elegido tu tarifa podrás, hacer tu solicitud a través de nuestra web, por teléfono o en una tienda de Telecable.

Nos pondremos a preparar tu pedido (SIM, terminal…) y gestionar el alta para que empieces a disfrutar de tu línea cuanto antes.

<h2>¿Cómo recibiré mi tarjeta SIM de Telecable?</h2>

Recibirás tu tarjeta SIM de Telecable según el tipo de servicio que hayas solicitado:

<ul>
	<li>Si sólo necesitas una tarjeta SIM con un número nuevo es tan fácil como que acudas a una de nuestras <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/tiendas" title="">tiendas de Telecable</a> y saldrás con tu línea activada al momento. También puedes solicitarlo por teléfono en el 900 222 111 o en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/tarifas/movil" title="">nuestra web</a> y enviaremos la tarjeta SIM a tu domicilio.</li>
	<li>Si también has solicitado a Telecable un dispositivo móvil, te lo enviaremos por mensajería a tu domicilio. Ten en cuenta que solo el titular del contrato en&nbsp;Telecable podrá recogerlo.</li>
	<li>Si has contratado un pack convergente (fibra + móvil). Al finalizar la instalación el instalador te entregará la tarjeta SIM y lanzaremos de forma automática la portabilidad.</li>
	<li>Si quieres mantener tu número actual (portabilidad) una vez que tengas la tarjeta SIM, te enviaremos un SMS con la fecha en la que se hará el cambio de operador. Sólo tendrás que insertar la tarjeta SIM de Telecable en tu móvil.</li>
</ul>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>Portabilidad móvil en Telecable</h2>

La portabilidad es el proceso que te permite mantener tu número cambiándote de operador. Te contamos todo lo que necesitas saber:

¿Cómo tramito la baja de mi antiguo operador a Telecable?

Al solicitar la portabilidad hacia Telecable, la baja de la línea móvil con tu antiguo operador se realiza automáticamente, no tienes que hacer nada.

¿Cuánto tarda la portabilidad?

El tiempo mínimo para realizar la portabilidad es de&nbsp;2 días laborables, pero si quieres un plazo mayor, también lo podemos solicitar. Te enviaremos un mensaje con la fecha y la hora en la que se producirá el cambio a Telecable.&nbsp;

Hasta el momento del cambio podrás seguir usando tu línea. La portabilidad móvil se realizará de madrugada (entre las 2:00 y las 6:00 horas) para minimizar cualquier interrupción en el servicio. Por la mañana, solo tendrás que cambiar en tu móvil la SIM de tu antiguo operador por la de Telecable.

¿Tiene algún coste la portabilidad de mi número móvil a Telecable?

No, la portabilidad a Telecable es totalmente gratuita. Queremos ponértelo fácil para que disfrutes de las ventajas de ser de Telecable manteniendo tu número de siempre.

¿Y si he solicitado una portabilidad a otro operador pero quiero cancelarla?

Si cambias de idea, puedes cancelar la portabilidad. Solo tienes que ponerte en contacto con el operador al que solicitaste cambiarte (nuevo operador) antes de las 14:00 h del día anterior a que se haga efectiva.

<h2>¿Y si me acabo de portar y no funciona la línea?</h2>

Si esto te sucede, te recomendamos hacer las siguientes comprobaciones:

<ul>
	<li>Comprueba que estás usando la SIM correcta. Asegúrate de haber insertado la nueva tarjeta SIM de Telecable. La antigua no funcionará una vez se haya completado la portabilidad.</li>
	<li>Reinicia el móvil.&nbsp; Apagar y encender el teléfono ayuda a que el dispositivo se registre correctamente en la nueva red.</li>
	<li>Verifica que NO continúas teniendo servicio con la SIM antigua. La SIM de tu antiguo operador ya no debería funcionar.</li>
	<li>Comprueba la cobertura y configuración del móvil. Asegúrate que el móvil no esté en “modo avión” y de tener la selección de red automática.</li>
</ul>

Si tras comprobar lo anterior sigues sin línea, contacta con nuestro servicio de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/contacto" title="">Atención al cliente</a> en Telecable y te ayudaremos.

Al contratar una línea móvil en Telecable, te contamos te llegará la SIM, cuándo empezará a funcionar el móvil con Telecable y qué hacer si no funciona.

Derecho de desistimiento | Telecable

¿Cómo recibiré mi tarjeta SIM de Telecable?

Portabilidad móvil en Telecable

¿Cómo tramito la baja de mi antiguo operador a Telecable?

¿Cuánto tarda la portabilidad?

¿Tiene algún coste la portabilidad de mi número móvil a Telecable?

¿Y si he solicitado una portabilidad a otro operador pero quiero cancelarla?

¿Y si me acabo de portar y no funciona la línea?

Información sobre el alta y portabilidad móvil | Telecable

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¿Qué hacer si tengo fallos de cobertura móvil en Telecable?

En Telecable trabajamos de manera constante para mejorar la cobertura y ofrecer una experiencia óptima de conexión móvil. No obstante, en determinados casos pueden producirse anomalías de señal o de velocidad que no dependen directamente de la compañía, ya que influyen aspectos técnicos y condiciones del entorno que escapan a nuestro control.

<h2>Cobertura en interiores: lo que debes saber</h2>

La cobertura móvil en interiores suele presentar más dificultades que en espacios abiertos. Los materiales y la estructura de los edificios, como muros o techos, pueden debilitar la señal móvil, por lo que es habitual que dentro de viviendas u oficinas la cobertura no sea tan intensa como en el exterior.

Por este motivo, no es posible garantizar siempre una señal óptima en interiores, aunque seguimos trabajando de manera continua para mejorarla.

👉 Si necesitas hacer o recibir llamadas en una zona donde la señal es débil, por ejemplo, en un sótano, puedes utilizar VoWiFi, o Voz sobre WiFi y hablar por el móvil sin necesidad de tener cobertura. Consulta <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/ayuda-clientes/vowifi" title="">aquí </a>que debes hacer para poder llamar con WiFi en Telecable.

<h2>¿Por qué se producen los fallos de cobertura móvil?</h2>

📡 Calidad de señal e interferencias

Una señal adecuada suele contribuir a una mayor velocidad de navegación. No obstante, en determinados momentos pueden intervenir elementos externos que influyan en el funcionamiento de la red, como interferencias provocadas por la cercanía de otras antenas o por dispositivos inhibidores de señal.

👥 Alta concentración de usuarios

Cuando un elevado número de usuarios se conecta al mismo tiempo a una misma antena —por ejemplo, en conciertos, encuentros deportivos o eventos con gran afluencia como fiestas de prao—, la capacidad disponible se distribuye entre todos ellos. Como consecuencia, la velocidad de conexión móvil puede disminuir de forma puntual respecto a lo habitual.

📊 Consumo de datos de tu tarifa

Algunas tarifas móviles incluyen un límite mensual de datos. Si se supera ese límite, la velocidad de navegación se ajusta según las condiciones de la tarifa contratada. Puedes consultar siempre los detalles actualizados en nuestra web.

🌐 Saturación de la red o de servicios externos

En determinados casos, una velocidad de navegación reducida no se debe a la red móvil, sino a la saturación del tráfico de internet o a los propios servidores del servicio al que se accede. Cuando estos registran una alta demanda, la experiencia de uso puede verse afectada.

🏢 Factores del entorno que influyen en la cobertura

La señal móvil también puede verse condicionada por elementos ajenos a Telecable, como:

<ul>
	<li>Inhibidores de señal o sistemas de seguridad.</li>
	<li>Aparatos electrónicos cercanos.</li>
	<li>La altura o planta en la que se encuentra el móvil.</li>
	<li>Los materiales del edificio (hormigón, metal, aislamientos especiales…).</li>
	<li>Reformas u obras recientes.</li>
	<li>La cercanía de edificios oficiales o instalaciones especiales.</li>
</ul>

<h2>Pasos rápidos para comprobar tu móvil si tienes problemas de cobertura</h2>

Realiza estas comprobaciones en tu terminal si ves que no tienes buena señal.

📴 Comienza por lo más sencillo: apaga y vuelve a encender tu móvil de Telecable para refrescar la conexión.

🔧 Revisa la configuración de red. Si la conexión sigue sin funcionar correctamente, entra en Ajustes y comprueba que tanto el Modo de red como el Operador de red estén configurados en automático.

<img alt="MODO DE RED" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/5/8/9858_modo-de-red.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />

&nbsp;

📱 Prueba la tarjeta SIM en otro teléfono. Si al hacerlo la cobertura continúa siendo insuficiente, <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/contacto" title="">contacta con nosotros</a> para que lo revisemos.

✅ ¿Has comprobado que el problema es del terminal? Si al usar otro móvil todo funciona bien, pulsa <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/ayuda-clientes/postventa-movil" title="">aquí </a>y desde Telecable te explicamos qué puedes hacer en este caso.

Los problemas de cobertura móvil pueden ser causados por distintas causas. Te explicamos qué hacer y ver si es algo puntual o no.

Incidencias en la cobertura móvil | Telecable

Cobertura en interiores: lo que debes saber

¿Por qué se producen los fallos de cobertura móvil?

Pasos rápidos para comprobar tu móvil si tienes problemas de cobertura

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Página de ayuda para resolver dudas sobre el servicio móvil de Telecable. Cómo configurar el APN de Telecable, información sobre el roaming, la cobertura 5G o el contestador móvil.

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${country} estará hasta el __22 de junio de 2025__ como un país asociado de la UE, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa hasta esa fecha. 

Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números nacionales. 

Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. 

Llamar desde Reino Unido a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de 2,18 €/min para llamadas a países de la zona 2 y de 3,93 €/min a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de 0,545€ IVA incl.

A partir del __22 de junio de 2025__ esto cambia y los costes serán los siguientes: 
- Si navegas por internet: __2 €/GB__
- Llamar al Reino Unido o Unión Europea: __1 €/min__ y establecimiento __0,50€__
- Llamar a Países de Zona 2: __2 €/min__ y establecimiento __1€__
- Llamar a Países de Zona 3: __3 €/min__ y establecimiento __2€__
- Si recibes llamadas en Reino Unido: Establecimiento __0,50€__ y Precio por minuto: __1 €/min__

¡Estás de suerte! 
 
En ${country} es un país de la UE y asociados, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa. 
 
Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números españoles. 
 
Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. En la sección como “activo el roaming” te lo explicamos con detalle.

Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de ${callRestEuropeAndOthersCountries} para llamadas a países de la zona 2 y de ${callRestWorld} a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.

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