¿Qué es el derecho de desistimiento?

El desistimiento es uno de los derechos que tienes en Telecable. Por ley, cualquier consumidor o cliente de Telecable puede cancelar un contrato o devolver una compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo y que aplica exclusivamente a compras a distancia..

En el caso de compras de dispositivos, el plazo comienza desde que recibes el producto; y en servicios contratados (como fibra o móvil), los 14 días se cuentan desde la firma del contrato.

A continuación, te recordamos las condiciones que tiene que cumplir el dispositivo electrónico (smartphone, tablet, televisor…) para que se acepte el desistimiento:

✅ Si se trata de un producto de uso personal, no lo desprecintes.

Ten en cuenta que la normativa establece algunas excepciones por motivos de higiene y salud con el fin de garantizar que estos productos puedan volver a venderse sin riesgo. Nos referimos a artículos de uso personal como auriculares, cepillos de dientes eléctricos o afeitadoras.

✅Si se trata de un scooter eléctrico o patinete

Para poder tramitar tu devolución con éxito y proceder al reembolso de tu dinero es imprescindible incluir junto al producto el Certificado o Justificante Oficial de Baja / Cancelación de Registro emitido por la DGT.

• ¿Por qué es imprescindible este certificado?

Al tratarse de Vehículos de Movilidad Personal (VMP), el registro en la DGT asocia el patinete directamente a tu nombre para tu seguridad. Para que podamos recibirlo de vuelta en nuestros almacenes y dejarlo listo para su próximo destino, la DGT requiere que no figure ningún registro activo. 

• Cómo gestionar la baja del patinete en el registro de la DGT.

Debes realizar la gestión desde la sede electrónica de la DGT o dirigirte de forma presencial y con cita previa a la Jefatura de Tráfico. Recuerda tener a mano el número de bastidor o identificación del patinete y solicitar o descargarte el justificante de baja.

✅ Conserva el embalaje original

Tienes que devolver todo el material que se te entregó, correctamente embalado, en perfecto estado e incluyendo su caja original y todos los accesorios del contenido original del paquete de venta (CD's, folletos, instrucciones, cables, accesorios, batería, etc.), en sus bolsas originales si vinieran embolsados, con los protectores de lentes y pantallas bien colocados y sin señales de uso incorrecto o manipulación.

✅ Recuerda eliminar cualquier configuración

El dispositivo debe tener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo y no tener configurado ningún bloqueo de pin/huella o reconocimiento facial.

✅ Comprueba el número de serie del teléfono o del Router

El equipo que nos devuelvas debe coincidir con el que aparece en la caja original y con el tenemos asociado a la tarjeta SIM que te enviamos en el caso de un pedido de un móvil. 

Este derecho que tienes como cliente de Telecable se aplica incluso si tu contrato incluye permanencia, ya que durante estos 14 días la permanencia no entra en vigor. Eso sí, si un técnico ya hubiera realizado la instalación previamente, podrían generarse costes asociados a ese trabajo, aunque ejerzas tu derecho de desistir.