Ordenador, ratón y planta

Fijo

Descuelgo, espero y no escucho el Buzón de Voz

Es posible que no tengas este servicio contratado o que este desactivado, ponte en contacto con el Servicio de Atención al cliente (teléfono: 900 222 111) para que puedan comprobarlo.

No recibo algunas llamadas

Es muy posible que tengas las llamadas restringidas, ponte en contacto con el Servicio Técnico llamando al 900 222 111 para revisar el estado de tu línea.

No puedo realizar llamadas

Comprueba si no puedes realizar ninguna llamada o si no puedes realizar algunas llamadas. Si te encuentras en el segundo caso, seguramente tendrás activado el servicio de restricción de llamadas salientes para este tipo de llamadas. Anota los números de teléfono a los que no tienes acceso y llama al 900 222 111

Tengo interferencias en la línea

Varios motivos pueden provocar que pueda haber interferencias:

  • Comprueba que las conexiones del auricular al teléfono y del teléfono a la toma de la pared no están flojas.
  • Comprueba que no está cerca de equipos eléctricos ya que pueden crear interferencias.
  • Si la interferencia se produce solo al llamar a un número concreto, entonces el problema no es tuyo, sino de la línea a la que llamas.
  • Si tienes cuatro o más terminales conectados a una misma línea, te aconsejamos que dejes solo tres terminales. Más de tres terminales debilitan la calidad de la línea provocando dichas interferencias.

Tengo problemas con las teclas programadas de mi teléfono

Si tenías la línea con otro operador y estas reutilizando su teléfono, es posible que tengas pregrabados los números de acceso a los servicios de tu operador antiguo, por lo que se estarán marcando secuencias incorrectas.

No puedo activar alguno de los servicios suplementarios de telefonía que tengo contratados

Asegúrate de que tu Terminal tiene interruptor de selección de marcación y que éste se encuentra en posición de Tonos o Multifrecuencia ya que de no ser así no se podrán activar los servicios de línea mediante teclado.

Tengo problemas con el terminal telefónico

Cambia el Terminal de toma o roseta para comprobar si es problema del Terminal o de la toma a la que estés conectado. Una vez realizado el cambio, llama al Servicio Técnico.

He olvidado la clave de mi buzón de voz

Puedes poner una clave nueva accediendo desde el teléfono de casa y siguiendo las opciones que se indican en la locución del Buzón de Voz.

Me he quedado sin tono y al llamar a mi domicilio salta directamente el buzón de voz o está comunicando

Comprueba que todos los terminales estén correctamente colgados. Si alguno de ellos es inalámbrico, desconéctalo y conéctalo de nuevo a la corriente eléctrica.

Si tengo contratado un desvío de llamadas, ¿a quién se le factura la llamada, a la persona que me llama o a mí?

La persona que te llama paga la llamada hasta tu teléfono, y la llamada desde tu teléfono hasta el teléfono al que has desviado la llamada, se te factura a ti.

Cuando descuelgo, suenan dos tonos cortos y seguidos

Comprueba si tienes activado el servicio "Desvío de llamadas" o que no tengas algún mensaje en el buzón de voz que no hayas escuchado.

Hay resina azul en la roseta o en la toma del teléfono

Esta resina se usa para aislar de la humedad y evitar que los contactos se oxiden. Por lo tanto, es muy importante que permanezca y no se quite.

¿Cómo se tarifica una llamada a un móvil en el extranjero?

Si llamas a un móvil que se encuentra en el extranjero, pagas tu llamada al móvil exactamente igual que si el móvil no estuviese en el extranjero, no tiene ningún recargo. La persona que reciba la llamada pagará una llamada internacional (pagaría una tarifa u otra dependiendo del país en que se encuentre).

¿Cómo efectuar una llamada al extranjero?

De la misma manera que a una llamada nacional solo que marcando el 00 por delante del número al que quiera llamar.

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