¿Cómo será mi última factura si me doy de baja?

<h2>¿Por qué recibo una factura de Telecable si me he dado de baja el mes pasado?</h2>

Una vez que has solicitado la baja en Telecable, el servicio deja de facturarse a las 48h. A partir de ese momento ya no podrás realizar más consumos. Recuerda que el periodo de facturación de Telecable comienza el día 22 hasta el 21 del mes siguiente, por lo que, por ejemplo, si has solicitado la baja el 25 del mes pasado, recibirás tu factura un mes después, pero solo se reflejarán en ella las cuotas y consumos correspondientes al periodo hasta el momento de la baja (del 22 al 25)

Recuerda además que debes devolver los equipos que se instalaron para dar el servicio (descodificador, router, cablemódem… ), de no hacerlo se incluirá la cuota correspondiente en esa última factura.

<h2>¿Cómo se cobra la permanencia en Telecable tras la baja?</h2>

Si tienes compromiso de permanencia o bien si hemos instalado sin coste la fibra en tu vivienda o negocio a cambio de que estés con nosotros durante un tiempo, emitiremos la última factura con los consumos que has realizado y también con la penalización pertinente.

<h2>¿Qué pasa con mi terminal a plazos si me doy de baja de Telecable?</h2>

Si solicitas la baja o portabilidad a otro operador de una línea que tiene vinculado un terminal en la modalidad de pago a plazos, el terminal se autoliquida, con lo que en la siguiente factura aparecerá un concepto que incluye todas las cuotas pendientes de pago del terminal.&nbsp; 
Ocurrirá lo mismo en el caso de un cambio de titular, ya que el compromiso de financiación lo adquiere un titular y no se transfiere.&nbsp;

<h2>¿Qué es la cuota de no devolución de equipo y por qué me lo factura Telecable?</h2>

Los equipos que instalamos en tu domicilio para dar servicio como el router o el deco con Android TV, etc. son propiedad de Telecable. Por eso es necesario que los devuelvas una vez realizada la baja.&nbsp;

Recibirás una comunicación con indicaciones para entregarlos en una tienda Telecable o una oficina de correos. Si transcurrido el plazo no lo has hecho, te facturaremos el importe del/los equipos correspondientes. Podrás consultar el importe del cargo por reposición/no devolución en <a href="https://telecable.es/info-legal">tarifas oficiales</a>.

Por qué recibes una factura de Telecable si te diste de baja el mes anterior. Cobro de la permanencia en Telecable y qué pasa si no devuelvo el router.

Última factura y permanencia tras la baja en Telecable

¿Por qué recibo una factura de Telecable si me he dado de baja el mes pasado?

¿Cómo se cobra la permanencia en Telecable tras la baja?

¿Qué pasa con mi terminal a plazos si me doy de baja de Telecable?

¿Qué es la cuota de no devolución de equipo y por qué me lo factura Telecable?

factura tras baja telecable

¿Cómo se solicita la baja en Telecable?

En Telecable trabajamos cada día para ofrecerte el mejor servicio y nos gustaría que siguieras con nosotros, pero si has decidido marcharte, te indicamos lo más importante a tener en cuenta.

Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.telecable.es/contacto" title="">servicio de atención al cliente</a>. Te indicaremos cómo gestionar la baja y qué información necesitamos, pero además es importante que tengas en cuenta:

<ul>
	<li>Si tu servicio tenía algún tipo de permanencia.</li>
	<li>Si cuentas con algún dispositivo financiado, ya que las cuotas pendientes se liquidarán con la baja de la línea asociada.</li>
	<li>Debes devolver los equipos que te instalamos en tu domicilio.</li>
</ul>

Estamos aquí para ayudarte durante todo el proceso.

<h2>¿Perderé mi número si me doy de baja en Telecable?</h2>

Depende lo que solicites:

<ul>
	<li>Si solicitas una portabilidad a otro operador, conservarás tu número fijo y/o tu número móvil, lo que mantengas con el nuevo operador.</li>
	<li>Si gestionas una baja directa en Telecable, los números asociados a tu contrato se perderán y no podrán recuperarse más adelante.</li>
</ul>

<h2>¿Qué tengo que hacer con los equipos de Telecable instalados en mi domicilio?</h2>

Los equipos que utilizas para el servicio (como el router o el decodificador) son propiedad de Telecable, por lo que debes devolverlos al tramitar la baja para evitar costes adicionales.

Cuando la baja esté registrada, te enviaremos un SMS con todos los detalles para realizar la devolución en una oficina de Correos, de manera rápida y sencilla. &nbsp;

Si no se entregan dentro del plazo indicado, tendremos que facturar el coste de los equipos según los <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/info-legal" title="">precios vigentes</a>.Te informaremos previamente para que no tengas ninguna duda.

👉 Consulta aquí cómo es el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.telecable.es/ayuda-clientes/devolucion-equipos" title="">proceso de devolución</a>.

Cómo darte de baja en Telecable o cómo gestionar la baja de alguno de los servicios que tengo contratados en Telecable.  A qué teléfono llamar para la baja.

Página de ayuda con el proceso de baja en Telecable. Te resolvemos las dudas más habituales cuando quieres tramitar la baja en el servicio de Telecable.

Darme de baja en Telecable

Cómo solicitar la baja en Telecable

¿Perderé mi número si me doy de baja en Telecable?

¿Qué tengo que hacer con los equipos de Telecable instalados en mi domicilio?

solicitar baja

¿Cómo devolver un equipo o dispositivo en Telecable?

A continuación, te indicamos cómo puedes devolver tu dispositivo en caso de desistimiento, avería o baja en Telecable.

<h2>Devolución de un equipo a Telecable por desistimiento</h2>

Si has contratado por teléfono o web y al recibir tu dispositivo no te gusta o no cumple tus expectativas, puedes solicitar a Telecable su devolución o cambio por otro modelo dentro de los 14 días siguientes a su recepción.

Para que la devolución sea válida,&nbsp;se deben cumplir estas condiciones:

✅ Si se trata de un producto de uso personal, no lo desprecintes.

Ten en cuenta que la normativa establece algunas excepciones por motivos de higiene y salud con el fin de garantizar que estos productos puedan volver a venderse sin riesgo. Nos referimos a artículos de uso personal como auriculares, cepillos de dientes eléctricos o afeitadoras.

✅ Conserva el embalaje original

Tienes que&nbsp;devolver todo el material que se te entregó, correctamente embalado, en perfecto estado e incluyendo su caja original y todos los accesorios del contenido original del paquete de venta (CD's, folletos, instrucciones, cables, accesorios, batería, etc.), en sus bolsas originales si vinieran embolsados, con los protectores de lentes y pantallas bien colocados y sin señales de uso incorrecto o manipulación.

✅ Recuerda eliminar cualquier configuración

El dispositivo debe tener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo y no tener configurado ningún bloqueo de pin/huella o reconocimiento facial.

✅ Comprueba el número de serie del teléfono o del router

El equipo que nos devuelvas debe coincidir con el que aparece en la caja original y con el tenemos asociado en Telecable a la tarjeta SIM que te enviamos en el caso de un pedido de un móvil.&nbsp;

En caso de que ya se hubiera facturado parte o la totalidad de tu dispositivo devuelto, una vez que se compruebe que se recibe en perfectas condiciones, te devolveremos el importe cobrado en la siguiente factura de Telecable.

Cómo solicitar la devolución de un equipo por desistimiento:

Contacta con el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/contacto" title="">Servicio de Atención al Cliente de Telecable.</a> &nbsp;Te indicaremos cómo hacer la devolución y te ofreceremos otro modelo que se adapte mejor a tus necesidades si así lo deseas. &nbsp;

<h2>Devolución de equipos (router, decodificador,...) en Telecable en caso de avería</h2>

Si tras revisar tu incidencia es necesario cambiar el equipo instalado en tu domicilio, desde Telecable te indicaremos cómo hacerlo. Dependiendo del caso, te pediremos que nos devuelvas el equipo averiado de forma totalmente gratuita en una oficina de Correos.

Recibirás las instrucciones en tu teléfono móvil. Dispones de un plazo de 15 días para devolver&nbsp;el dispositivo sustituido&nbsp;a partir de la recepción del SMS.

Coge el equipo y complementos asociados (por ej: el mando a distancia del decodificador) e introdúcelo todo en una caja de cartón. Todos los equipos deben empaquetarse en una única caja.

<ul>
	<li>Si tienes el embalaje original, con esa misma caja la oficina lo aceptará.</li>
	<li>Puedes llevar cualquier caja de cartón.</li>
	<li>Si no tienes caja de cartón, puedes adquirirla en cualquier oficina de Correos (coste a consultar en la web de Correos)</li>
</ul>

Encuentra tu&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle" title="">oficina de Correos</a>&nbsp;más cercana y envíanos desde allí el paquete. Lleva contigo el código incluido en el SMS que te hemos enviado desde Telecable. No tendrá coste alguno para ti.

<h2>Devolución del router o descodificador a Telecable en caso de baja</h2>

Una vez tramitada tu solicitud de baja en Telecable, recibirás un SMS en tu teléfono móvil con las instrucciones necesarias para devolver tus equipos en cualquier oficina de Correos, sin coste adicional.&nbsp;

Plazo para devolver los equipos:

<ul>
	<li>Dispones de 15 días desde la recepción del SMS para hacer la devolución del router y/o descodificador.</li>
	<li>Si no recibimos los equipos en ese plazo, se cobrará el importe de los equipos en la siguiente factura.</li>
</ul>

Cómo preparar el paquete de devolución de equipos a Telecable tras la baja

Coge los equipos que tengas de Telecable: router, decodificador, el mando de la TV, cables… e introdúcelos en una caja de cartón. Todos los equipos deben empaquetarse en una única caja.

<ul>
	<li>Si tienes el embalaje original, con esa misma caja la oficina lo aceptará.</li>
	<li>Puedes llevar cualquier caja de cartón.</li>
	<li>Si no tienes caja de cartón, puedes adquirirla en cualquier oficina de Correos (coste a consultar en la web de Correos)</li>
</ul>

Dónde entregar los equipos devueltos de Telecable

Encuentra tu&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle" title="">oficina de Correos&nbsp;</a>más cercana y envíanos desde allí el paquete. No tendrá coste alguno para ti. Recuerda llevar contigo el código que aparece en el SMS, ya que será necesario para que acepten el envío.

⚠️ En cualquiera de los casos anteriores: si tu devolución es en una <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle" title="">oficina de Correos</a>, te recordamos que el código de devolución que te enviamos para hacerlo tiene una validez de 15 días. Si ha transcurrido ese plazo o has borrado el SMS, ponte en contacto con nuestro equipo de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://telecable.es/contacto" title="">atención al cliente de Telecable</a> y te facilitaremos uno nuevo.

&nbsp;

Te explicamos cómo devolver los equipos que tienes de Telecable, como el router o el descodificador de televisión. Dónde entregar los equipos y plazos.

Devolución de equipos en Telecable

Devolución de un equipo a Telecable por desistimiento

Devolución de equipos (router, decodificador,...) en Telecable en caso de avería

Devolución del router o descodificador a Telecable en caso de baja

Devolución de equipos en Telecable 

devolucion-equipos

Me quiero dar de baja de Telecable y tengo un móvil financiado, ¿qué ocurre?

Si te das de baja de Telecable y tienes cuotas pendientes en tu dispositivo financiado con Telecable, en la última factura se incluirán todos los importes pendientes relacionados tanto con la línea como con el dispositivo:

<ul>
	<li>Todas las cuotas del dispositivo que queden por pagar.</li>
	<li>La cuota final, si tu modelo de financiación la incluye.</li>
	<li>La penalización asociada a la financiación del terminal.</li>
</ul>

De esta manera, dejarás saldado el importe total del móvil en Telecable y cualquier compromiso asociado.

Si te vas a dar de baja de Telecable y tienes un teléfono móvil o dispositivo financiado, te explicamos qué sucede y qué verías en tu última factura.

Baja de Telecable con terminal financiado

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Página de ayuda con el proceso de baja en Telecable. Te resolvemos las dudas más habituales cuando quieres tramitar la baja en el servicio de Telecable. 

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${country} estará hasta el __22 de junio de 2025__ como un país asociado de la UE, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa hasta esa fecha. 

Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números nacionales. 

Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. 

Llamar desde Reino Unido a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de 2,18 €/min para llamadas a países de la zona 2 y de 3,93 €/min a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de 0,545€ IVA incl.

A partir del __22 de junio de 2025__ esto cambia y los costes serán los siguientes: 
- Si navegas por internet: __2 €/GB__
- Llamar al Reino Unido o Unión Europea: __1 €/min__ y establecimiento __0,50€__
- Llamar a Países de Zona 2: __2 €/min__ y establecimiento __1€__
- Llamar a Países de Zona 3: __3 €/min__ y establecimiento __2€__
- Si recibes llamadas en Reino Unido: Establecimiento __0,50€__ y Precio por minuto: __1 €/min__

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En ${country} es un país de la UE y asociados, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa. 
 
Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números españoles. 
 
Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. En la sección como “activo el roaming” te lo explicamos con detalle.

Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de ${callRestEuropeAndOthersCountries} para llamadas a países de la zona 2 y de ${callRestWorld} a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.

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